Публичная оферта
1. Термины и определения
1.1. Администратор (Исполнитель) — ЧУП «Панда Медиа», оказывающий услуги по настоящей оферте.
1.2. Портал Uslug.by (Портал) — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://uslug.by, включая мобильные версии и связанные сервисы.
1.3. Пользователь (Заказчик услуг Администратора) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или иной субъект, прошедший регистрацию и/или использующий Портал.
1.4. Услуги Администратора — предоставление доступа к функционалу Портала: регистрация, личный кабинет, размещение и отображение информации, модерация, платные тарифы продвижения, внутренний баланс, техническая поддержка и иные функции, доступные в интерфейсе.
1.5. Объявление — информация Пользователя об услугах, размещаемая на Портале после модерации (при её проведении).
1.6. Профиль исполнителя — страница компании/мастера с данными о типе исполнителя, контактах, описании, фото и иных сведениях, заполняемых Пользователем.
1.7. Тариф — план использования платных возможностей Портала (Стандарт, VIP, Premium и др.) с параметрами, указанными в разделе «Тарифы».
1.8. Баланс — учётная запись в BYN в личном кабинете для оплаты услуг Администратора.
1.9. Заказчик услуг (конечный клиент) — лицо, ищущее исполнителя через Портал. Администратор не является стороной договора между Пользователем и конечным клиентом.
1.10. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты способами, указанными в разделе 4.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой Администратора в смысле статьи 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ) и адресован неопределённому кругу лиц.
2.2. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Беларусь, в том числе ГК РБ, Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в части, применимой к Пользователю как потребителю), Закон о защите персональных данных, иные акты.
2.3. Администратор вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Пользователем за исполнение обязательств по договору, если иное не вытекает из закона.
2.4. Портал является информационной площадкой: Администратор не оказывает от имени Пользователя бытовые, строительные и иные работы/услуги конечным клиентам, если прямо не указано иное.
3. Предмет договора
3.1. Администратор обязуется оказать Пользователю услуги по предоставлению доступа к функционалу Портала, а Пользователь обязуется соблюдать условия оферты и оплачивать платные услуги в порядке, установленном настоящим документом и интерфейсом Портала.
3.2. Конкретный перечень, объём, срок и стоимость услуг определяются выбранным тарифом, действующими на момент оплаты условиями в разделе «Тарифы» и сведениями в личном кабинете.
3.3. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты (статья 398 ГК РБ) и действует до момента прекращения использования Портала или расторжения в порядке, предусмотренном офертой.
3.4. Размещение баннерной рекламы, спецпроектов и иных форматов продвижения может регулироваться отдельным соглашением или приложением к счёту.
4. Акцепт оферты
4.1. Акцептом оферты признаётся совершение Пользователем одного или нескольких действий:
- регистрация на Портале (подтверждение номера телефона кодом из SMS);
- заполнение и отправка профиля на модерацию с подтверждением согласия с офертой и политикой конфиденциальности;
- оплата тарифа или пополнение баланса;
- размещение объявления после ознакомления с условиями;
- иное использование платного функционала при наличии соответствующего уведомления об условиях.
4.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с офертой, понимает её условия, обладает необходимой правоспособностью и, при действии от имени организации, имеет полномочия на заключение договора.
5. Регистрация, личный кабинет и профиль
5.1. Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона (код Республики Беларусь +375). Пользователь обязан обеспечивать доступ к указанному номеру и не передавать коды подтверждения третьим лицам.
5.2. Для размещения объявлений Пользователь-исполнитель заполняет профиль, указывает тип (юридическое лицо, ИП, самозанятый, физическое лицо) и достоверные данные. Для юридических лиц обязательны, в частности: платёжные реквизиты (расчётный счёт, код банка, БИК), email компании.
5.3. Профиль проходит модерацию. Администратор вправе запросить подтверждающие документы, отклонить или приостановить профиль при несоответствии данным, закону или правилам Портала.
5.4. Статус «Проверено» / одобренный профиль не является гарантией качества работ конечным клиентам, а свидетельствует о прохождении проверки данных в рамках правил Портала.
5.5. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к личному кабинету. Все действия, совершённые с использованием учётной записи, считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное.
6. Объявления и пользовательский контент
6.1. Пользователь самостоятельно формирует тексты, фотографии, цены (если указываются) и иные сведения в объявлениях и профиле, в том числе описание «О себе / описание услуг», отображаемое на странице профиля компании.
6.2. Пользователь гарантирует наличие прав на размещаемые материалы, достоверность сведений и соответствие требованиям законодательства Республики Беларусь (включая рекламу, лицензируемые виды деятельности, защиту прав потребителей).
6.3. Администратор вправе редактировать, отклонять, снимать с публикации объявления и материалы профиля без предварительного согласия Пользователя, если они нарушают оферту, закон или права третьих лиц, а также по требованию уполномоченных органов.
6.4. Сделки с конечными клиентами (цена, сроки, качество работ) Пользователь заключает и исполняет самостоятельно. Претензии конечных клиентов к качеству фактических услуг Пользователя Администратору не предъявляются, если иное не установлено императивными нормами закона.
7. Платные услуги, тарифы и баланс
7.1. Базовое размещение в рамках тарифа «Стандарт» может предоставляться безвозмездно в пределах, указанных в разделе «Тарифы».
7.2. Платные тарифы (VIP, Premium и др.) предоставляют расширенные возможности: приоритет в каталоге, увеличенное число объявлений и городов, дополнительные поля, ручное поднятие в каталоге и т.д. — согласно описанию на момент оплаты.
7.3. Стоимость услуг указывается в белорусских рублях (BYN), с учётом НДС, если Администратор является плательщиком НДС и иное не указано в счёте.
7.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом с момента предоставления доступа к соответствующему функционалу на срок тарифа, если Пользователь не направил мотивированную претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с начала оказания, за исключением случаев, когда услуга фактически не была доступна по вине Администратора.
7.5. Услуги Администратора не гарантируют определённое количество обращений, звонков, заказов или доход Пользователя.
8. Порядок оплаты и закрывающие документы
8.1. Оплата производится способами, доступными в интерфейсе Портала: банковские карты (Visa, MasterCard, «Белкарт»), безналичный расчёт для юридических лиц, списание с баланса и др.
8.2. Для юридических лиц и ИП Администратор по запросу выставляет счёт, акт оказанных услуг и иные документы в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8.3. Пользователь обязан своевременно проверять данные в платёжных и бухгалтерских документах и направлять замечания в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей (для потребителей), а также настоящей офертой и правилами, опубликованными на Портале.
9.2. Если платная услуга не была оказана по вине Администратора (технический сбой, двойное списание, отсутствие доступа к оплаченному тарифу), Администратор по обращению Пользователя возвращает уплаченную сумму или зачисляет её на баланс.
9.3. Возврат за фактически оказанный период платного тарифа при отказе Пользователя от дальнейшего использования может производиться пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесённых расходов, если иное не следует из закона.
9.4. Заявление на возврат направляется на support@uslug.by с указанием учётной записи, даты и суммы платежа, основания. Срок рассмотрения — до 15 (пятнадцати) рабочих дней, возврат на тот же платёжный инструмент — в сроки банка, как правило до 30 (тридцати) календарных дней.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Администратор вправе:
- изменять функционал, дизайн, алгоритмы ранжирования объявлений;
- проводить профилактические работы с временным ограничением доступа;
- направлять сервисные и информационные сообщения (SMS, email, push);
- приостанавливать или прекращать доступ при нарушении оферты.
10.2. Администратор обязуется:
- прилагать разумные усилия для обеспечения работоспособности Портала;
- обрабатывать персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности;
- рассматривать обращения в поддержку в разумные сроки.
10.3. Пользователь обязуется:
- предоставлять достоверные данные и актуализировать их;
- соблюдать оферту, законодательство и права третьих лиц;
- своевременно оплачивать выбранные платные услуги;
- не использовать Портал для противоправных целей.
11. Запрещённые действия
На Портале запрещается, в частности:
- размещение заведомо ложной, дискриминационной, оскорбительной информации;
- услуги, запрещённые законом (наркотики, оружие, азартные игры без лицензии и т.п.);
- спам, массовые рассылки, автоматизированный сбор данных без согласия;
- обход технических ограничений, вмешательство в работу Портала, распространение вредоносного ПО;
- выдача себя за другое лицо или организацию;
- размещение чужих фотографий, логотипов и материалов без прав;
- манипуляции отзывами и рейтингом.
12. Модерация, приостановление и удаление аккаунта
12.1. Администратор осуществляет модерацию для соблюдения закона и правил Портала. Решение модератора может быть обжаловано через поддержку.
12.2. При грубых или неоднократных нарушениях Администратор вправе заблокировать учётную запись, удалить контент, удержать средства на балансе только в случаях, прямо предусмотренных законом или судебным решением.
12.3. Пользователь вправе прекратить использование Портала и запросить удаление учётной записи, направив обращение в поддержку, с учётом обязанностей по хранению данных, установленных законом.
13. Интеллектуальная собственность
13.1. Исключительные права на программный код, дизайн, товарные знаки и иные объекты Портала принадлежат Администратору или правообладателям.
13.2. Размещая контент, Пользователь предоставляет Администратору безвозмездную неисключительную лицензию на использование материалов в целях функционирования Портала (хранение, воспроизведение, показ, адаптация формата, доведение до всеобщего сведения) на срок размещения и разумный период после снятия.
13.3. Пользователь сохраняет права на свой контент и может удалить его в пределах функционала Портала, если иное не требуется для исполнения закона или защиты прав Администратора.
14. Отзывы
14.1. Отзывы на Портале отражают субъективное мнение авторов. Администратор вправе модерировать отзывы, удалять оскорбительные и заведомо недостоверные записи.
14.2. Пользователь, получивший отзыв, может обратиться в поддержку с аргументированным возражением.
15. Ограничение ответственности
15.1. Портал предоставляется «как есть» (as is). Администратор не несёт ответственности за перерывы связи, действия провайдеров, банков, операторов связи, форс-мажор.
15.2. Совокупная ответственность Администратора по договору ограничивается суммой платежей Пользователя за последние 12 (двенадцать) месяцев по спорной услуге, если иное не предписано императивными нормами законодательства Республики Беларусь.
15.3. Администратор не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, ущерб деловой репутации Пользователя, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.
16. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, эпидемии, акты государственных органов, масштабные сбои инфраструктуры и т.п.) на период их действия при уведомлении другой стороны в разумный срок.
17. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Беларусь. Акцептуя оферту и используя Портал, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой.
18. Срок действия и расторжение
18.1. Оферта действует бессрочно до замены новой редакцией.
18.2. Договор прекращается при удалении учётной записи, прекращении деятельности Портала или расторжении в порядке, предусмотренном законом.
18.3. Положения, которые по своей природе должны сохранять силу (ответственность, споры, конфиденциальность, расчёты), остаются в силе после прекращения договора.
19. Изменение оферты
19.1. Администратор вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на Портале, если иное не указано в тексте.
19.2. Продолжение использования Портала после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование и может запросить расторжение и возврат в пределах раздела 9.
20. Порядок разрешения споров
20.1. Споры разрешаются путём переговоров и направления претензии на support@uslug.by. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней.
20.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администратора (г. Солигорск, Минская область), если императивные нормы закона не предусматривают иной подсудности (в т.ч. для потребителей).
20.3. Досудебный порядок для споров с участием потребителей соблюдается в случаях, предусмотренных законодательством.
21. Реквизиты Администратора
ЧУП «Панда Медиа»
УНП: 693293510
223710, Минская область, г. Солигорск, ул. Северная 8/1, помещение 1-4
Св-во о гос. регистрации № 0213096 от 17.10.2023, Солигорский районный исполнительный комитет
Сайт: uslug.by
Email: info@uslug.by
Поддержка: support@uslug.by · форма на сайте
График поддержки: ежедневно 09:00–21:00 (минск.), если на Портале не указано иное